Service

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht richtig funktioniert, ist das natürlich sehr ärgerlich. Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich zu helfen, verwenden wir das folgende Serviceverfahren:

1. Problemerkennung

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, konsultieren Sie bitte zunächst die Bedienungsanleitung und führen Sie die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung durch.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an eine Verkaufsstelle der betreffenden Marke, um das Problem zu besprechen. Halten Sie dabei bitte die Modellnummer Ihres Produkts bereit.

2. Serviceanfrage

Je nach Art des Problems kann Ihnen die Verkaufsstelle empfehlen, das Produkt dort vorbeizubringen.

3. Produktvorbereitung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt zur Inspektion und/oder Reparatur bereit ist. Entfernen Sie nach Möglichkeit alle persönlichen Gegenstände, Zubehörteile und Daten. Bei bestimmten Produkten wird empfohlen, eine Datensicherung durchzuführen.
Bitte geben Sie eine detaillierte Problembeschreibung an, einschließlich wann das Problem aufgetreten ist und unter welchen Umständen.

4. Produktabgabe

Bringen Sie Ihr Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg und einer Kopie der Serviceanfrage zu einer Verkaufsstelle.

5. Serviceprozess

Ein Fachmann wird das Produkt inspizieren und eine Diagnose stellen. Sie erhalten eine Schätzung der Reparaturkosten und -dauer, sofern die Reparatur nicht unter die Garantie fällt.
Bei Reparaturen außerhalb der Garantie wird Ihre Zustimmung eingeholt, bevor weitere Schritte unternommen werden.

6. Reparatur und Abwicklung

Die Reparaturdauer hängt von der Komplexität des Problems und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab.
Die Verkaufsstelle informiert Sie, sobald Ihr Produkt repariert ist und zur Abholung bereitsteht.

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