Mola Mola

Mola Mola Service

Auf dieser Seite finden Sie das standardmäßige Serviceverfahren für Mola Mola Produkte sowie Informationen zur Garantiedauer. 

Serviceverfahren

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht einwandfrei funktioniert, ist das natürlich sehr ärgerlich. Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich weiterhelfen zu können, wenden wir folgendes Serviceverfahren an:

1. Problemerkennung

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, konsultieren Sie bitte zunächst die Bedienungsanleitung und führen Sie die dort empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an eine Verkaufsstelle, um Ihr Anliegen zu besprechen. Verkaufsstellen finden Sie [hier]. Halten Sie die Modellnummer Ihres Produkts bereit.

2. Serviceanfrage

Abhängig vom Problem kann Ihnen die Verkaufsstelle empfehlen, das Produkt dort vorbeizubringen.

3. Produktvorbereitung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt für die Inspektion und/oder den Service vorbereitet ist. Entfernen Sie nach Möglichkeit alle persönlichen Gegenstände, Zubehörteile und gespeicherten Daten. Bei bestimmten Geräten wird empfohlen, eine Datensicherung vorzunehmen.
Bitte geben Sie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an – einschließlich, wann es aufgetreten ist und unter welchen Umständen.

4. Produktabgabe

Bringen Sie Ihr Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg und einer Kopie der Serviceanfrage zu einer Verkaufsstelle.

5. Serviceprozess

Ein Techniker wird das Produkt inspizieren und eine Diagnose stellen. Sie erhalten eine Kostenschätzung für die Reparatur sowie eine Angabe zur voraussichtlichen Dauer – es sei denn, die Reparatur fällt unter die Garantie.
Bei Reparaturen außerhalb der Garantie wird vorab Ihre Zustimmung eingeholt, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.

6. Reparatur und Abwicklung

Die Reparaturdauer kann je nach Komplexität des Problems und Verfügbarkeit von Ersatzteilen variieren.
Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Produkt repariert wurde und zur Abholung bereitsteht.

Terrason Audio arbeitet zusammen mit:

 

Mola Mola Garantie

Die Standard-Garantiezeit für Mola Mola beträgt 2 Jahre.